人們都想在連鎖便利店(diàn)買到(dào)些(xiē)什(shén)麽
發布：小(xiǎo)維     浏覽： 

在某大(dà)學三個校區(qū)進行随機抽樣調查。在受調查人員中,男(nán)生的人數相當較多(52%),而女生的人數要稍微少一些(xiē)(48%),這(zhè)說明(míng)樣本的性别比例還是比較符合我國國情的。在受調查人員中,去便利店(diàn)購買的商品比較多的是日常零食、小(xiǎo)百貨和(hé)飲料,而購買比較少的商品是生鮮類、書籍影像、家電及其他(tā),這(zhè)說明(míng)日常零食、小(xiǎo)百貨及飲料才是便利店(diàn)的主打産品種類。

在受調查人員中,從(cóng)來(lái)沒去過便利店(diàn)的人數相當少(4%),偶爾去便利店(diàn)的人數所占比重最大(dà)(66%),經常光顧便利店(diàn)的人數并不多,隻有30%,這(zhè)說明(míng)便利店(diàn)行業的發展空(kōng)間還是十分巨大(dà)的。

在受調查人員中,去便利店(diàn)的主要原因是應急購物(50%)、24小(xiǎo)時(shí)服務(22%)、節省購物時(shí)間(14%)及購物環境好(hǎo)(9%),而不構成其去便利店(diàn)的主要因素有爲更多新産品代表流行趨勢(3%)及其他(tā)(2%),這(zhè)說明(míng)便利店(diàn)行業其購物便利性是其區(qū)分其他(tā)零售業态的本質特征之一。

在受調查人員中,去便利店(diàn)的最希望得到(dào)服務主要是各類充值卡IC卡充值(21%)、代繳各種費用(yòng)(18%)、特快(kuài)專遞郵遞(16%)、印刷傳真(11%)及代購車船(chuán)票,而牛奶訂購(9%)、彩擴沖印(6%)、體育彩票(4%)、mp3下(xià)載(3%)及其他(tā)占的比例比較少,這(zhè)說明(míng)了(le)消費者希望能(néng)夠從(cóng)便利店(diàn)得到(dào)多層次,全方面的服務。

在受調查人員中,最希望便利店(diàn)改進的内容主要是調低(dī)價格(32%)、改善服務态度(22%)、增加服務和(hé)新商品(21%)及改善購物環境(14%),而更強的“一家人鄰裏文(wén)化”(10%)及其他(tā)所占的比例比較少,這(zhè)說明(míng)了(le)便利店(diàn)要想獲得更多的消費者滿意,就必須降低(dī)運營成本和(hé)增加服務和(hé)商品種類。

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